Son varios los comentarios que me han llegado respecto a la digitalización de TELECOM.
Básicamente todos tienen algo en común… una espera increíble.
La digitalización de la línea está en manos de la compañía telefónica y es un requisito fundamental para el servicio ADSL. Si uno adquiere un proveedor de acceso a Internet diferente como puede ser Ciudad Internet, la digitalización estará a nombre de la misma, pero lo realiza la empresa telefónica.
A la hora de contratar el servicio, TELECOM informa que la digitalización demora 48 hrs. y como mucho, 15 días. Pero no más. (Si a alguien le informaron más de 15 días, por favor, avísenme)
Uno evalúa estas cosas antes de contratar un servicio. Así como pregunta el monto del abono y analiza si podrá pagarlo o no, la espera para acceder al servicio también es un dato a analizar. Hoy en día mucha gente utiliza Internet para trabajar y no elegiría una empresa que tarda más de 4 meses en habilitar el servicio.
La empresa miente para vender sus productos y servicios y nosotros perdemos nuestro derecho a elegir.
La LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Nº 24.240, dice, entre otras cosas, que la empresa tiene la obligación a informar por escrito sobre las condiciones del servicio que prestan y nosotros tenemos derecho a recibir una información veraz, completa y adecuada de los bienes y servicios que nos ofrecen. Que la publicidad obliga al anunciante a cumplir con lo ofrecido y que quienes prestan servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos.
El tema acá pasa por el costado de la ley. Perfectamente podemos cancelar la digitalización, cuando esta no se ha efectuado en los plazos pertinentes. Supongamos que luego de un mes, donde nos dicen que falta un punto en la digitalización, decidimos dar de baja el servicio solicitado. La empresa deberá cancelar esa digitalización y el trámite es el mismo. Un mes después, aunque usted no lo crea, nos dirán que para dar de baja a la digitalización falta un punto. Y luego tendremos que contratar otro proveedor de Internet, y adivinen, ¿quien digitalizará la línea…? TELECOM (o telefónica, según su zona). Y entonces volvemos a los mismos tiempos de espera.
Si bien tenemos el derecho, de cancelar el servicio por incumplimiento, no nos resulta práctico. Estamos sujetos a lo que la empresa quiere.
Luego de estar sin servicio durante más de un mes, ¿Quién puede darse el lujo de estar dos meses más sin Internet?
El caso que más me impresionó fue el de Teresa. Contrató el servicio de Arnet en marzo del 2007 y hasta el 10 de agosto que hablé con ella, sigue esperando. Desde mayo que la empresa le dice que falta un solo punto en la digitalización.
El tema siempre es el mismo, y uno lo nota cuando llama para reclamar. No les importa. Tienen muy claro que uno esta obligado a lidiar con ellos y padecer todos sus incumplientos. Y perder la opción de elegir es lo que más impotencia nos da. ¿qué pasaría si las empresas telefónicas tuvieran la posibilidad de competir por sus clientes? ¿Seguirían maltratándonos de este modo?
La digitalización de TELECOM
INTERNET: Vamos con una de Arnet
El caso en cuestión fue la instalación del servicio a Internet.
Después de mucha demora para instalar el servicio llego el momento (ansiado y necesitado) de utilizar internet.
Había que hacer la conexión que va desde el teléfono hasta la computadora.
En el 112 dijeron que debía hablar con arnet. Llamé a Arnet y me dijeron que todo lo referente a cables lo hace Telecom. Volví a llamar al 112. La operadora no quería ni siquiera que le explicara el problema, me dijo que llamara al 114 (servicio de reparaciones).
En el 114 me brindaron varias opciones. Marque uno si su teléfono no tiene tono, dos si da ocupado, tres si hace ruido, etc. Ninguna opción hacía referencia a: el teléfono esta a 3 cuadras de la computadora, necesito que pongan un cable.
Otra vez llame al 112, varias opciones de por medio, algunos errores de mi parte y volver a empezar, dí con otra operadora más educada. Esta me permitió explicarle (como si se lo explicara a un niño de 4 años) mi situación. Me dijo que no es problema de Telecom, que llamara a Arnet.
Agotada de tanto paseo, hablé con un operador de Arnet. Me dio turno para que el técnico acudiera a mi domicilio… (una semana de espera, y van…)
Transcurrida la semana, acude a mi domicilio un muchacho que cargaba una mochilita,pequeña, muy pequeña. Traía en su mano el boleto de tren (con el cual, seguramente, llegó a mi domicilio)
Me sorprendió que no trajera una escalera, (soy exagerada) o un martillo o destornillador o un uniforme de l aempresa, algo…
Parecía que había salido del colegio.
Cuando entró a mi casa me dijo:
Ahhh, no! Nosotros sólo ponemos cables interiores. Cables exteriores es Telecom.
Cuando digo cable exterior no me refiero “al Sr. cable”. Es el mismo cable, sólo que en vez de recorrerme todas las paredes del domicilio, va por afuera (como ya lo habían hecho una vez) y además, por afuera era un trayecto menor.
El muchacho ya se estaba retirando hasta que accedí a su conexión interna.
Sacó un cable muy finito, una cagada (no como el que usaban antes) y lo conecto a la ficha telefónica. Y así suelto lo fue llevando hasta la computadora. Sin sujetarlo a la pared de ningún modo. Sin silicona, ni clavos ni sujeta cable. Nada. La ficha la amuro a la pared con cinta de papel. Y se retiro sin antes decirme que mejor sería que hiciera la instalación de modo particular. (Jodase, en otras palabras)
Y me jodí. Ahora cada vez que uno levanta el teléfono, la conexión se corta. La casa me quedó divina, con cables sujetados con cinta de papel y un servicio precario.
Es buenísimo tener ADSL! $24.90 + letras chicas los 3 primeros meses y un año entero de arrepentimiento. Gracias Arnet. La banda ancha de TELECOM!
Después de mucha demora para instalar el servicio llego el momento (ansiado y necesitado) de utilizar internet.
Había que hacer la conexión que va desde el teléfono hasta la computadora.
En el 112 dijeron que debía hablar con arnet. Llamé a Arnet y me dijeron que todo lo referente a cables lo hace Telecom. Volví a llamar al 112. La operadora no quería ni siquiera que le explicara el problema, me dijo que llamara al 114 (servicio de reparaciones).
En el 114 me brindaron varias opciones. Marque uno si su teléfono no tiene tono, dos si da ocupado, tres si hace ruido, etc. Ninguna opción hacía referencia a: el teléfono esta a 3 cuadras de la computadora, necesito que pongan un cable.
Otra vez llame al 112, varias opciones de por medio, algunos errores de mi parte y volver a empezar, dí con otra operadora más educada. Esta me permitió explicarle (como si se lo explicara a un niño de 4 años) mi situación. Me dijo que no es problema de Telecom, que llamara a Arnet.
Agotada de tanto paseo, hablé con un operador de Arnet. Me dio turno para que el técnico acudiera a mi domicilio… (una semana de espera, y van…)
Transcurrida la semana, acude a mi domicilio un muchacho que cargaba una mochilita,pequeña, muy pequeña. Traía en su mano el boleto de tren (con el cual, seguramente, llegó a mi domicilio)
Me sorprendió que no trajera una escalera, (soy exagerada) o un martillo o destornillador o un uniforme de l aempresa, algo…
Parecía que había salido del colegio.
Cuando entró a mi casa me dijo:
Ahhh, no! Nosotros sólo ponemos cables interiores. Cables exteriores es Telecom.
Cuando digo cable exterior no me refiero “al Sr. cable”. Es el mismo cable, sólo que en vez de recorrerme todas las paredes del domicilio, va por afuera (como ya lo habían hecho una vez) y además, por afuera era un trayecto menor.
El muchacho ya se estaba retirando hasta que accedí a su conexión interna.
Sacó un cable muy finito, una cagada (no como el que usaban antes) y lo conecto a la ficha telefónica. Y así suelto lo fue llevando hasta la computadora. Sin sujetarlo a la pared de ningún modo. Sin silicona, ni clavos ni sujeta cable. Nada. La ficha la amuro a la pared con cinta de papel. Y se retiro sin antes decirme que mejor sería que hiciera la instalación de modo particular. (Jodase, en otras palabras)
Y me jodí. Ahora cada vez que uno levanta el teléfono, la conexión se corta. La casa me quedó divina, con cables sujetados con cinta de papel y un servicio precario.
Es buenísimo tener ADSL! $24.90 + letras chicas los 3 primeros meses y un año entero de arrepentimiento. Gracias Arnet. La banda ancha de TELECOM!
Sugerencias para las empresas.
1- Todo lo que digan sus empleados, se lleve a cabo. Son la cara invisible de la empresa y la voz de las promesas incumplidas en tiempo y forma.
2- Si su atención demorará más de 5 minutos. Utilice un sistema que permita escuchar diferentes melodías.
3- Sería bueno brinda servicios de información tales como el tiempo, las últimas noticias, informe del tránsito, etc.
4- No utilicen ese espacio para hacer su publicidad. Evidentemente no estamos muy conformes con su servicio y su propaganda tiende a incrementar el mal humor.
5- Contrate gente con modales. Si son tan rigurosos grabando las conversaciones, escuchen a sus empleados. Con el paso del tiempo se tornan más hostiles que un cliente inconforme con el servicio. (y nadie tiene más derecho a la hostilidad que el damnificado)
6- No haga lo que no le gusta que le hagan. Por más que sea el dueño de la empresa, siempre estará la posibilidad de ser atendido por un operador de atención al cliente.
7- Revean su menú de opciones. Quiero marcar la menor cantidad de botones y en lo posible, quiero identificar mi problema con la opción correspondiente.
A TELECOM EN PARTICULAR:
1- Si previamente me hiciste marcar mi número telefónico, me recordaste que antepusiera el código de área, me repetiste el número ingresado, tuve que reconfirmarlo… POR FAVOR, que el operador no vuelva a preguntarme de donde llamo. Me recuerdan lo muy al pedo que creen que estoy!
2- Si me equivoco en la opción del menú (PORQUE NO SON CLAROS!!!) que el operador pueda comunicarme directamente con la opción correcta (PORQUE SON MÁS VIVOS QUE YO) y así evitarme pasar por todo ese menú insufrible.
Precauciones antes de realizar un llamado...
1-Si ud fuma… deje los cigarrillos en un lugar al que no pueda acceder, de lo contrario sus pulmones colapsarán por consumir una dosis mayor que la habitual.
Si ud. no fuma y jamás pensó en hacerlo… en el transcurso de la comunicación lo reconsiderará. Compre un atado.
2-Hidrátese apropiadamente. Aunque haya estado 40 minutos en silencio esperando ser atendido, la pastosidad de su boca comenzará a enloquecerlo.
3-Si tiene un teléfono inalámbrico, no olvide estirar las piernas aunque perfectamente podría hacer una clase completa de aeróbicos. Cuando termine… seguirá en espera. Si no tiene inalámbrico… JODASE!
4-Aunque no este cerca del horario en que habitualmente come, sea precavido. Se hará la hora.
5-Invierta en su comodidad. Si los operadores telefónicos utilizan headfhones, invierta $190 y aproveche sus manos para algo más productivo. (lo que sea)
6-Tenga siempre lápiz y papel a mano. Cuando termine la conversación tendrá una obra de arte abstracto.
7- Si no es su costumbre hacer garabatos aproveche y tome nota de todo lo que pensó que debía hacer mientras se encontraba en espera. Cuando termine la charla lo habrá olvidado.
8- Si está tomando alguna medicación, no la olvide. Si no toma ninguna, le recomiendo calmantes para la espera y antidepresivos cuando la llamada culmine.
9- Cuando lo atiendan y sienta que está frente a una estafa, no se gaste en transmitírselo a la voz del otro lado ni mencione la palabra juicio. Se le cagarán de risa. (aunque ud. no los escuche)
10-Tenga a mano hielo o gel frío. Al cabo de unos minutos su oreja sufrirá más recalentamiento
Si ud. no fuma y jamás pensó en hacerlo… en el transcurso de la comunicación lo reconsiderará. Compre un atado.
2-Hidrátese apropiadamente. Aunque haya estado 40 minutos en silencio esperando ser atendido, la pastosidad de su boca comenzará a enloquecerlo.
3-Si tiene un teléfono inalámbrico, no olvide estirar las piernas aunque perfectamente podría hacer una clase completa de aeróbicos. Cuando termine… seguirá en espera. Si no tiene inalámbrico… JODASE!
4-Aunque no este cerca del horario en que habitualmente come, sea precavido. Se hará la hora.
5-Invierta en su comodidad. Si los operadores telefónicos utilizan headfhones, invierta $190 y aproveche sus manos para algo más productivo. (lo que sea)
6-Tenga siempre lápiz y papel a mano. Cuando termine la conversación tendrá una obra de arte abstracto.
7- Si no es su costumbre hacer garabatos aproveche y tome nota de todo lo que pensó que debía hacer mientras se encontraba en espera. Cuando termine la charla lo habrá olvidado.
8- Si está tomando alguna medicación, no la olvide. Si no toma ninguna, le recomiendo calmantes para la espera y antidepresivos cuando la llamada culmine.
9- Cuando lo atiendan y sienta que está frente a una estafa, no se gaste en transmitírselo a la voz del otro lado ni mencione la palabra juicio. Se le cagarán de risa. (aunque ud. no los escuche)
10-Tenga a mano hielo o gel frío. Al cabo de unos minutos su oreja sufrirá más recalentamiento
que el planeta.
11- Si olvidó sacar a su perro o darle de comer. Corte la comunicación inmediatamente y vaya a
11- Si olvidó sacar a su perro o darle de comer. Corte la comunicación inmediatamente y vaya a
ver a su mascota.
12- Si no fue al baño antes de iniciar la llamada, no fue una buena idea. Si no tiene inalámbrico… JODASE! (otra vez) Si lo tiene, utilice el metamensaje. Haga sus necesidades y espere a ser atendido para hacer correr el agua. No olvide acercar el teléfono al inodoro.
12- Si no fue al baño antes de iniciar la llamada, no fue una buena idea. Si no tiene inalámbrico… JODASE! (otra vez) Si lo tiene, utilice el metamensaje. Haga sus necesidades y espere a ser atendido para hacer correr el agua. No olvide acercar el teléfono al inodoro.
(si alguien hace esto: Gracias!)
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